Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett gjelder for alle kjøp i nettbutikken

Disse retningslinjene er utformet for å oppfylle kravene i angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27) samt relevante deler av forbrukerkjøpsloven.

Angrefrist

  • Du kan gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du – eller en tredjepart du har valgt – mottar varen fysisk.
  • Dersom vi ikke har gitt deg lovpålagt informasjon om angreretten og vedlagt standard angreskjema, forlenges fristen til inntil 12 måneder. Fristen blir da 14 dager fra den dagen du mottar komplett informasjon.

Slik bruker du angreretten

  1. Gi oss beskjed — send inn utfylt angreskjema eller meld tydelig pr. e-post til kundeservice@snonix.no innen fristen.
  2. Returner varen innen 14 dager etter at du meldte fra.
  3. Legg ved ordrenummer eller annen kjøpsdokumentasjon.

Angreskjema følger med ordrebekreftelsen og ligger også som PDF-lenke på våre kundeservicesider.

  • Varens tilstand ved retur
  • Du kan åpne pakken og undersøke varen på en måte som er nødvendig for å vurdere art, egenskaper og funksjon – tilsvarende det som er mulig i en fysisk butikk.
  • Bruk utover dette kan medføre en verdi­reduksjon som vi har rett til å trekke fra refunderingen.
  • Original emballasje og etiketter bør følge med, men angreretten bortfaller ikke selv om emballasjen er skadet eller borte.

    Returkostnader

  • Du betaler returfrakten selv, med mindre vi har unnlatt å informere om dette, har avtalt gratis retur, eller produktet er levert skadet/feil.
  • Vi anbefaler sporbar forsendelse; du har risikoen til varen er levert hos oss.

    Tilbakebetaling

  • Vi refunderer kjøpesummen (inkl. eventuell standard utgående frakt) innen 14 dager etter at vi mottok din angremelding.
  • Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert innlevering.
  • Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
  • Reklamasjon – feil eller mangel
  • Angreretten er ikke det samme som reklamasjon: Har varen en mangel, gjelder forbrukerkjøpsloven med 2 års reklamasjonsrett (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger). Gi oss beskjed «innen rimelig tid» etter at du oppdaget feilen.

    Praktisk returinfo

  • Returadresse:
    ELVEBAKKEN SNØNIX – Retur
    KASTANJEVEIEN 50
    3026 Drammen
  • Epost: kundeservice@snonix.no
  • Telefon: +47 412 41 922